Warunki korzystania z usług

1. Wprowadzenie

Niniejsze Warunki korzystania z usług (zwane dalej "Warunkami") regulują zasady świadczenia usług przez Stronjourn z siedzibą przy ul. Floriańskiej 28/5, 01-202 Warszawa, (zwanym dalej "Stronjourn" lub "my") oraz korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem stronjourn.com (zwanego dalej "Serwisem").

Korzystając z naszego Serwisu lub usług, akceptujesz niniejsze Warunki i zobowiązujesz się do ich przestrzegania. Prosimy o uważne zapoznanie się z treścią Warunków przed rozpoczęciem korzystania z naszych usług.

2. Definicje

• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Stronjourn;
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Usługi - usługi turystyczne oferowane przez Stronjourn, obejmujące organizację wycieczek, przewodnictwo turystyczne, transport, zakwaterowanie oraz inne usługi powiązane;
• Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawierana pomiędzy Klientem a Stronjourn;
• Rezerwacja - zamówienie usługi turystycznej za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub osobiście w siedzibie Stronjourn;
• Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności wojny, stany nadzwyczajne, klęski żywiołowe, epidemie, strajki, zamieszki.

3. Usługi turystyczne

3.1 Zakres usług

Stronjourn oferuje usługi turystyczne obejmujące:

• Organizację wycieczek grupowych z przewodnikiem;
• Organizację wycieczek indywidualnych z przewodnikiem;
• Usługi przewodnickie;
• Transport w ramach organizowanych wycieczek;
• Zakwaterowanie w ramach organizowanych wycieczek;
• Indywidualne planowanie podróży;
• Inne usługi związane z organizacją podróży i turystyki.

3.2 Szczegółowy opis usług

Szczegółowy opis usług, w tym trasy wycieczek, program, czas trwania, miejsce rozpoczęcia i zakończenia, standard zakwaterowania, środki transportu oraz ceny, jest dostępny w Serwisie lub jest przekazywany Klientowi w procesie indywidualnego planowania podróży.

3.3 Modyfikacje usług

Stronjourn zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w zakresie świadczonych usług, w szczególności w przypadku:

• Wystąpienia siły wyższej;
• Zmian organizacyjnych lub prawnych dotyczących dostępności obiektów turystycznych;
• Niewystarczającej liczby uczestników wycieczki grupowej;
• Innych okoliczności uniemożliwiających realizację usługi w zaplanowany sposób.

W przypadku konieczności wprowadzenia zmian, Stronjourn poinformuje o tym Klienta niezwłocznie, oferując alternatywne rozwiązanie lub możliwość rezygnacji z usługi bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

4. Rezerwacje i płatności

4.1 Proces rezerwacji

Rezerwacji usług Stronjourn można dokonać:

• Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie;
• Telefonicznie pod numerem +48 514 567 426;
• Osobiście w siedzibie Stronjourn przy ul. Floriańskiej 28/5, 01-202 Warszawa.

Rezerwacja staje się wiążąca po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia rezerwacji od Stronjourn oraz po dokonaniu wymaganej płatności.

4.2 Płatności

Klient może dokonać płatności za usługi Stronjourn w następujący sposób:

• Przelew bankowy na rachunek Stronjourn;
• Płatność kartą płatniczą lub kredytową;
• Gotówką w siedzibie Stronjourn (dla wybranych usług);
• Za pośrednictwem innych metod płatności udostępnionych przez Stronjourn.

4.3 Warunki płatności

W zależności od rodzaju usługi, Stronjourn może wymagać:

• Płatności pełnej kwoty z góry;
• Płatności zaliczki (zadatku) w wysokości określonej przy rezerwacji oraz pozostałej kwoty w terminie określonym w potwierdzeniu rezerwacji;
• Płatności na miejscu (dla wybranych usług).

Szczegółowe warunki płatności są określane w potwierdzeniu rezerwacji przesyłanym Klientowi.

5. Prawa i obowiązki klienta

5.1 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług zgodnych z opisem i specyfikacją zawartą w potwierdzeniu rezerwacji;
• Uzyskania pełnej informacji o programie wycieczki, warunkach zakwaterowania, transporcie oraz innych istotnych elementach usługi;
• Zgłaszania reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Stronjourn;
• Odstąpienia od umowy na warunkach określonych w niniejszych Warunkach oraz obowiązujących przepisach prawa.

5.2 Obowiązki Klienta

Klient jest zobowiązany do:

• Dostarczenia prawidłowych i kompletnych danych osobowych niezbędnych do realizacji usługi;
• Przestrzegania przepisów prawa obowiązujących w miejscach odwiedzanych podczas wycieczki;
• Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i instrukcji przewodnika;
• Posiadania niezbędnych dokumentów podróży (dowód osobisty, paszport, wizy - jeśli są wymagane);
• Przestrzegania harmonogramu wycieczki oraz punktualnego stawiania się w miejscach zbiórek;
• Niezakłócania przebiegu wycieczki w sposób utrudniający lub uniemożliwiający innym uczestnikom korzystanie z usług;
• Dokonania płatności w terminach określonych w potwierdzeniu rezerwacji.

6. Zmiany i anulacje rezerwacji

6.1 Zmiany rezerwacji przez Klienta

Klient może wprowadzić zmiany w rezerwacji, kontaktując się z Stronjourn. Możliwość wprowadzenia zmian oraz ewentualne koszty z tym związane zależą od:

• Rodzaju usługi;
• Czasu pozostałego do rozpoczęcia usługi;
• Dostępności alternatywnych terminów lub opcji.

Stronjourn dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany zgłoszone przez Klienta, jednak zastrzega sobie prawo do odmowy wprowadzenia zmian, jeśli nie jest to możliwe lub wiązałoby się z nieproporcjonalnie wysokimi kosztami.

6.2 Anulacja rezerwacji przez Klienta

Klient może anulować rezerwację w każdym czasie przed rozpoczęciem usługi. W przypadku anulacji rezerwacji przez Klienta, Stronjourn może pobierać opłaty anulacyjne w następującej wysokości:

• Anulacja na więcej niż 30 dni przed rozpoczęciem usługi - zwrot 90% wpłaconej kwoty;
• Anulacja na 15-30 dni przed rozpoczęciem usługi - zwrot 70% wpłaconej kwoty;
• Anulacja na 7-14 dni przed rozpoczęciem usługi - zwrot 50% wpłaconej kwoty;
• Anulacja na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi - brak zwrotu wpłaconej kwoty.

Stronjourn może zastosować inne warunki anulacji dla wybranych usług, które będą wyraźnie określone w potwierdzeniu rezerwacji.

6.3 Zmiany lub anulacja przez Stronjourn

Stronjourn zastrzega sobie prawo do zmiany lub anulacji rezerwacji w przypadku:

• Wystąpienia siły wyższej;
• Niewystarczającej liczby uczestników wycieczki grupowej;
• Innych okoliczności uniemożliwiających realizację usługi w zaplanowany sposób.

W przypadku konieczności zmiany lub anulacji rezerwacji, Stronjourn niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, oferując:

• Alternatywną usługę o porównywalnym standardzie i cenie;
• Pełny zwrot wpłaconej kwoty (w przypadku anulacji przez Stronjourn).

7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność Stronjourn

Stronjourn ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług objętych umową, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa oraz niniejszych Warunków.

7.2 Ograniczenia odpowiedzialności

Stronjourn nie ponosi odpowiedzialności za:

• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług spowodowane działaniem siły wyższej;
• Szkody wynikające z działania lub zaniechania Klienta lub osób trzecich;
• Szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta instrukcji przewodnika lub zasad bezpieczeństwa;
• Utratę lub uszkodzenie bagażu, chyba że powstały z winy Stronjourn;
• Szkody wynikające z opóźnień środków transportu niezależnych od Stronjourn;
• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez podmioty trzecie, za które Stronjourn nie ponosi odpowiedzialności (np. hotele, restauracje).

7.3 Ubezpieczenie

Stronjourn rekomenduje Klientom zawarcie dobrowolnego ubezpieczenia podróżnego, obejmującego koszty leczenia, następstwa nieszczęśliwych wypadków oraz ubezpieczenie bagażu.

8. Reklamacje

8.1 Zgłaszanie reklamacji

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Stronjourn. Reklamację należy zgłosić:

• W trakcie trwania usługi - bezpośrednio do przewodnika lub przedstawiciela Stronjourn;
• Po zakończeniu usługi - w formie pisemnej na adres Stronjourn lub w formie elektronicznej na adres email: [email protected].

8.2 Termin zgłoszenia reklamacji

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zakończenia usługi lub dnia, w którym usługa miała być wykonana.

8.3 Rozpatrywanie reklamacji

Stronjourn rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego, termin ten może zostać przedłużony, o czym Stronjourn poinformuje Klienta.

8.4 Sposoby rozpatrywania reklamacji

W zależności od okoliczności i zakresu nienależytego wykonania usługi, Stronjourn może zaproponować:

• Usunięcie wady usługi;
• Obniżenie ceny usługi;
• Zwrot całości lub części wpłaconej kwoty;
• Inne formy rekompensaty.

9. Ochrona danych osobowych

Stronjourn przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, "RODO").

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych są dostępne w Polityce prywatności.

10. Postanowienia końcowe

10.1 Zmiany Warunków

Stronjourn zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania ich w Serwisie i mają zastosowanie do umów zawieranych po tej dacie.

10.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

10.3 Rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania sporów wynikających z umowy. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, sądem właściwym do rozstrzygania sporów będzie sąd właściwy dla siedziby Stronjourn.

Konsument ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w szczególności poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

10.4 Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących niniejszych Warunków, prosimy o kontakt:

• Adres: Jaktorowska 8/lok. U3, 01-202 Warszawa, Polska
• Email: [email protected]
• Telefon: +48 514 567 426